Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones
Última actualización: 11 de febrero de 2025

En Godinoterapia queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. A continuación, detallamos nuestras políticas para cambios, devoluciones y cancelaciones de pedidos.

1. Cambios y Devoluciones

Si desea realizar un cambio o solicitar una devolución, tiene hasta 5 días naturales desde la recepción de su pedido para hacer la solicitud. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• No haber sido usado ni lavado.

• Estar en la misma condición en la que fue recibido.

• Conservar su embalaje original y etiquetas sin desprender.

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

• Playeras personalizadas.

• Stickers.

• Ediciones limitadas.

• Playeras en rebaja.

Si el producto muestra signos de uso, daño, maltrato, manchas o está impregnado con perfumes o fragancias, no se realizará el cambio ni la devolución, y el artículo será devuelto al cliente. Esto se debe a que otros clientes pueden ser alérgicos a ciertos químicos y debemos garantizar la calidad de nuestros productos.

El gasto del envío de devolución será asumido por Godinoterapia. El envío del nuevo producto se podrá pagar directamente en la página web al realizar una nueva orden.

Para iniciar un proceso de devolución, envíe un correo a godinoterapia.shop@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp con su número de orden y motivo de la devolución.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, recibirá una tarjeta de regalo con el mismo monto de su compra para ser utilizada en su próxima orden.

2. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibe un producto incorrecto o defectuoso, dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para contactarnos vía correo electrónico a godinoterapia.shop@gmail.com o a través de nuestro WhatsApp. Deberá adjuntar fotos evidenciando el problema y el número de orden.

En estos casos, recibirá una tarjeta de regalo por el mismo monto de su compra.

Para ser elegible a una devolución por defecto, el producto debe:

• Tener su etiqueta intacta.

• No mostrar signos de uso, lavado o daño por parte del cliente.

Si no cumple con estos requisitos, no se procesará la devolución.

3. Política de Cancelaciones

Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desee cancelar su pedido antes de que sea despachado. Sin embargo, nos reservamos el derecho de aprobar o denegar dichas solicitudes según el estado del pedido.

Solicitudes de cancelación:

• Debe comunicarse con nosotros antes de que el pedido sea despachado.

• Evaluaremos cada solicitud y nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar el reembolso.

Pedidos en proceso de despacho:

• Si el pedido ya está en proceso de despacho, no podrá cancelarse ni reembolsarse.

Condiciones del reembolso (en caso de ser aprobado):

• Si la cancelación es aprobada antes del despacho, el reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado.

• El tiempo para que el reembolso se refleje dependerá de su banco o institución financiera.

• Pueden aplicarse costos administrativos o de gestión, los cuales serán descontados del monto del reembolso.

Exclusiones:

• No se aceptan cancelaciones ni reembolsos en productos en preventa.

• Productos personalizados o hechos a medida pueden no ser elegibles para reembolso.

Derecho de denegación: Nos reservamos el derecho de denegar cualquier solicitud de cancelación y reembolso en función de la naturaleza del pedido y la fase de procesamiento.

4. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre esta política, contáctenos en:

Godinoterapia
Correo electrónico: godinoterapia.shop@gmail.com
Dirección: 14 256 col Maria Luisa, Mérida, Yucatán